Rückgaberecht
Möchten Sie Ihren Kauf umtauschen oder zurückgeben? Wir helfen Ihnen gerne! Umtausch oder Rückgabe sind bis zu 14 Tage nach Lieferdatum möglich.
Umtausch oder Rückgabe können schnell und einfach erfolgen, indem Sie die folgenden Schritte befolgen:
1. Senden Sie uns eine E-Mail an service@zelanova.com und wir werden Ihnen die Rücksendeanweisungen zukommen lassen.
2. Sie erhalten von uns ein Retourenformular. Bitte füllen Sie dieses möglichst deutlich aus und legen Sie es Ihrem Rücksendepaket bei.
3. Liefern Sie Ihr Paket innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an den Spediteur Ihrer Wahl.
4. Nachdem wir Ihre Rücksendung in unserem Lager erhalten haben, bearbeiten wir Ihre Rücksendung innerhalb von 10 Werktagen. Unsere Retourenabteilung hält Sie per E-Mail auf dem Laufenden.
Hinweis:
Für Artikel, die während unseres Verkaufs gekauft wurden, bietet Zelanova Angebote an. keine Möglichkeit der Rückerstattung. Diese Artikel können nur gegen einen anderen Artikel aus der Sammlung oder gegen eine Gutschrift im Shop eingetauscht werden.
FAQ
– Sind Rücksendungen kostenlos?
Für die Rücksendung tragen Sie Ihre Kosten, abhängig vom Kurier und dem Land, aus dem Sie Ihr Paket zurücksenden.
– Was sind die Rückgabebedingungen?
Unsere Rückgabebedingungen garantieren, dass Sie Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurücksenden können.
Die Artikel müssen in einem ungetragenen und ungewaschenen Zustand an uns zurückgesandt werden, der zum Weiterverkauf geeignet ist und mit noch angebrachten Etiketten versehen ist.
Versandkosten für Bestellungen außerhalb der Niederlande werden nicht erstattet.
– Wie lange dauert der Umtausch eines Produkts?
Wenn Sie bei der Registrierung Ihrer Rücksendung angeben, dass Sie ein Produkt umtauschen möchten, werden wir dies umgehend bearbeiten. So können wir sicherstellen, dass Ihr Austausch innerhalb weniger Tage abgeschlossen ist.
– Was kann ich tun, wenn mein Umtauschprodukt nicht mehr verfügbar ist?
Fragen Sie das Kundendienstteam nach den Optionen. Wir werden Sie darüber informieren, wann wir voraussichtlich das Produkt liefern können. Wenn Sie Ihre Rücksendung bereits durchgeführt haben und das Produkt ausverkauft ist, werden wir Sie kontaktieren und gemeinsam mit Ihnen eine Lösung finden.
– Wo finde ich meine Bestellnummer, um meine Rücksendung zu registrieren?
Ihre Bestellnummer finden Sie in der Bestätigungs-E-Mail, die Sie nach Ihrer Bestellung erhalten haben. Dies ist ein fünfstelliger Code. Sollten Sie diese E-Mail nicht korrekt erhalten haben, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.
– Was soll ich tun, wenn ein Produkt defekt oder beschädigt ist?
Leider kommt es manchmal vor, dass ein Produkt während des Versands oder der Produktion beschädigt wird. Selbstverständlich klären wir dies gerne mit Ihnen. Senden Sie eine Nachricht mit einem Foto der Beschwerde an service@zelanova.com. Unser Kundenservice wird so schnell wie möglich mit Ihnen zusammenarbeiten, um eine Lösung zu finden.
– Was muss ich tun, wenn ich meine Bestellung außerhalb der Rückgabefrist zurückgeben möchte?
Bitte denken Sie daran, Ihre Rücksendung innerhalb der 14-tägigen Frist vor Ablauf der Rücksendefrist abzuliefern. Für den unwahrscheinlichen Fall, dass dies nicht funktioniert, bieten wir Ihnen die Möglichkeit, das Produkt gegen ein Ersatzprodukt oder einen Gutschein einzutauschen. Fragen Sie unseren Kundenservice nach den Möglichkeiten.
– Wie lange dauert eine Rückerstattung?
Wir tun unser Bestes, um Retouren so schnell wie möglich zu bearbeiten. Nachdem wir Ihre Rücksendung in unserem Lager erhalten haben, werden wir diese innerhalb von 10 Werktagen verstärken. Auf der Sendungsverfolgung, die Sie mit Ihrer Rücksendung erhalten, können Sie sehen, wann das Paket in unserem Lager eingetroffen ist. Ab diesem Zeitpunkt beginnen die 10 Werktage. Nachdem die Rückerstattung erfolgt ist, erhalten Sie eine Nachricht darüber. Bitte beachten Sie, dass es bis zu 3 Tage dauern kann, bis die Rückerstattung bei Ihrer Bank eingeht